Emails automáticos: ¿Cuáles se envían y Cómo modificarlos?

Los emails automáticos son las notificaciones que reciben tus clientes cuando realizan alguna acción dentro de tu tienda, como crear una cuenta o hacer una compra.

Sirven para acompañar a tus clientes en su proceso de compra, y darles la seguridad de que pueden comunicarse con vos en cualquier momento.

¿Cuáles son los emails automáticos que existen y en qué momento se envían?

Emails de cuenta de usuarios:

• ACTIVACIÓN DE CUENTA PARA TU CLIENTE: Este email se envía a tus clientes cuando activás una cuenta específica para ellos en tu tienda. Para esto, debés ingresar a la sección "Clientes > Lista de clientes", hacer clic sobre el nombre del cliente al que quieras crearle una cuenta, y luego hacer clic en "Más opciones > Enviar email para activar cuenta" en la esquina superior derecha. De esta forma, tu cliente va a recibir un link para activar su cuenta.

• CAMBIO DE CONTRASEÑA DE TUS CLIENTES: Este email les envía un link a tus clientes cuando necesitan restablecer su contraseña para ingresar a su cuenta en tu tienda.

• BIENVENIDA A TUS CLIENTES: Una vez que tus clientes hayan activado sus cuentas, ya sea porque vos los invitaste a crear una cuenta o porque lo hicieron directamente en tu tienda, van a recibir un email, indicando que lo hicieron exitosamente.

Emails de ventas:

• CANCELACIÓN DE COMPRA: Cuando cancelás una orden de compra, tus clientes reciben una notificación.

• CONFIRMACIÓN DE PAGO: Cuando se confirma un pago (manualmente desde "Ventas > Lista de ventas" o automáticamente con una pasarela de pagos), se envía un mensaje a tus clientes dándoles certeza de que su pago fue procesado correctamente. El contenido del mensaje varía dependiendo de qué medio de envío eligió tu cliente.

• CONFIRMACIÓN DE COMPRA: Tus clientes reciben este mensaje al terminar su proceso de compra en tu tienda, es decir, cuando completan el checkout. Esto no significa necesariamente que hayan realizado el pago por la orden. El contenido del mensaje varía dependiendo de qué medio de envío eligió tu cliente.

• CONFIRMACIÓN DE ENVÍO: Este mensaje se envía a tus clientes cuando marcás una orden como "empaquetada" y después hacés clic en "Notificar envío" en la sección "Ventas > Lista de ventas" dentro del administrador de tu tienda. En este email, se indica a tus clientes los plazos que tenés definidos para tus envíos. Este email se envía solo a los clientes que hayan elegido la opción de envío a domicilio o retiro por sucursal.

Emails de promociones:

• CARRITOS ABANDONADOS: Cuando tus clientes inician el proceso de compra, pero no lo terminan y llegan a completar el email en el formulario del checkout, en un plazo de 6 a 10 horas reciben un mensaje que los invita a concretar la compra. Estos emails sí pueden desactivarse. 

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Los emails automáticos ya están configurados, y no es necesario que les cambies nada si no quieres.

Pero, si quieres adaptarlos o modificar su contenido, te contamos cómo hacerlo:

Nota: Estos emails no pueden ser desactivados, pero sí podés modificar su contenido.

Personalizar el contenido de los emails

1. Ingresar a la sección "Configuración > Emails" en tu administrador de Tiendanube.

2. Hacer clic "Editar contenido" para el email que quieras modificar.

3. Podés editar el asunto del email.

4. El siguiente paso es editar el cuerpo del email. Vas a tener 2 opciones disponibles para editar el cuerpo: en texto plano y en HTML. Si no tienes conocimientos técnicos, utiliza la versión de TEXTO PLANO. TEXTO PLANO: Al seleccionar la opción de "Texto plano" vas a ver un cuadro con el texto predeterminado que se envía por defecto. Con esta opción, el texto no va a tener formato (negrita o cursiva, por ejemplo).

Cuando lo edites, al igual que con el asunto del email, te sugerimos no editar los códigos entre llaves o corchetes, ya que generan información automática y única para cada venta o transacción. Una vez que hayas editado el texto plano como prefieras, guardá los cambios. HTML: Si tenés conocimiento de edición en lenguaje HTML, además de editar tu email en formato texto, también tenés la opción de activar y editar el email en ese lenguaje. Con esta opción, el contenido del email puede ser más atractivo visualmente. Si querés activar este formato, deberás hacer clic en el botón "HTML", y luego tildar la casilla de "Habilitar el email en HTML". Ahí, vas a tener una vista previa del email.

Para cambiar el contenido de los emails automáticos en lenguaje HTML, hacer clic en el botón de "Editar código". Edita el contenido según tus preferencias, añadiendo imágenes a tu mensaje o modificando opciones de formato. Haciendo clic en "Vista previa", podés ver cómo está quedando el email. Al finalizar las modificaciones, guarda los cambios.

Aclaración: Si hay algún inconveniente con el email en formato HTML se va a mostrar el email en TEXTO PLANO, por lo que te recomendamos aplicar los cambios también en esa versión del email.